Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành của May Home cam kết mang đến sự an tâm cho khách hàng với dịch vụ nhanh chóng và chuyên nghiệp. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm trong thời gian bảo hành, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và duy trì chất lượng sản phẩm tốt nhất.

I. Sản phẩm được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

- Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng theo hướng dẫn và khuyến cáo của nhà sản xuất.

- Sản phẩm gặp vấn đề cong vênh, co ngót, biến dạng, nứt vỡ trong điều kiện sử dụng bình thường.

- Lỗi hư hỏng có thể nhìn thấy rõ bằng mắt thường.

- Phiếu mua hàng hoặc phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, nhàu nát, hoặc chỉnh sửa.

- Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành.

Đảm bảo phiếu bảo hành còn nguyên vẹn để được bảo hành theo quy định.

II. Sản phẩm không được bảo hành

Các trường hợp không được bảo hành được May Home quy định:

- Sản phẩm không được lắp đặt và sử dụng đúng theo hướng dẫn, mục đích, và tiêu chuẩn của nhà sản xuất.

- Sản phẩm bị hỏng do lỗi thi công hoặc khách hàng, bao gồm:

  + Chịu tác động từ các yếu tố vật lý, hóa học.

  + Bay màu khi tiếp xúc lâu dài với tia UV (tia cực tím).

- Hư hỏng không thể quan sát bằng mắt thường.

- Sản phẩm sử dụng sai mục đích: sản phẩm trong nhà lắp đặt ngoài trời, sai khuyến cáo từ NSX

- Sự hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.

- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, và các trường hợp bất khả kháng.

- Tự ý tháo lắp, di dời sản phẩm gây hư hỏng.

- Sử dụng keo axit gây ăn mòn, làm hư bề mặt sản phẩm.

- Không bảo trì hoặc bảo dưỡng sản phẩm đúng cách.

- Phiếu mua hàng hoặc bảo hành bị rách, không còn nguyên vẹn hoặc đã qua chỉnh sửa.

- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

III. Thời gian bảo hành

Quy định về thời gian bảo hành như sau:

- Bảo hành chất lượng 1 - 5 năm tùy sản phẩm được quy định trong phiếu bán hàng.

- Tuổi thọ của sản phẩm từ 10 - 30 năm.

IV. Quy trình bảo hành

5.1. Trước khi thi công

Trước khi bắt đầu thi công, các đơn vị cần thực hiện các bước sau:

- Đơn vị thi công phải kiểm tra kỹ hàng hóa để phát hiện lỗi trước khi bắt đầu thi công.

- Nếu phát hiện sản phẩm lỗi nằm trong điều kiện đổi trả, đơn vị thi công cần liên hệ với phòng bán hàng của May Home để tiến hành đổi trả hàng hóa.

Đơn vị thi công phải kiểm tra kỹ hàng hóa để phát hiện lỗi trước khi bắt đầu thi công.

5.2. Sau khi thi công

Sau khi hoàn tất thi công, quy trình bảo hành được thực hiện như sau:

- Khách hàng liên hệ với chúng tôi để báo cáo vấn đề gặp phải.

- Khách hàng cần xuất trình phiếu mua hàng và phiếu bảo hành hợp lệ, với địa chỉ chính xác như trong phiếu bảo hành.

- May Home thực hiện kiểm tra tại công trình:

+ Nếu lỗi do thi công, May Home sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành.

+ Nếu lỗi do sản phẩm, Quý khách hàng cần gửi phiếu bảo hành/phiếu mua hàng cùng hình ảnh, video chứng thực cho May Home. Trong vòng 3 - 5 ngày, May Home sẽ phối hợp với Quý khách hàng để khảo sát thực trạng, lập biên bản đền bù và đề xuất phương án xử lý. Nếu sản phẩm đã ngừng cung cấp, May Home sẽ đổi sang sản phẩm tương tự cho khách hàng.

V. Lưu ý về bảo hành

Quý khách hàng cần nắm được một số lưu ý sau về chính sách bảo hành:

- Thời gian bảo hành bắt đầu từ ngày phiếu bảo hành được phát hành hoặc ngày nhận hàng.

- Mỗi sản phẩm chỉ được bảo hành một lần.

- May Home chỉ cung cấp bảo hành cho sản phẩm khi được thi công đúng theo hướng dẫn.

- Đơn vị thi công sẽ chịu trách nhiệm bảo hành các vấn đề liên quan đến thi công và kỹ thuật.

- Quý khách tham khảo thêm chính sách bảo hành riêng cho từng sản phẩm trên website.

Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH TM DV MAY HOME.

Địa chỉ: Số 231-233 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Thành, Quận 1, TP. Hồ Chí Minh.

Hotline/Zalo: 0989154757.

Email: tongkhogonhua@gmail.com.

Website: https://tongkhogonhua.com.